سياسة الشحن
سياسة الشحن والتسليم — متجر سمارت باي الإلكتروني (SmartBuy)
نحن في سمارت باي ملتزمون بتوصيل مشترياتك إلى عتبة منزلك بالسرعة والحرص الذي تستحقه.
-
نطقة التغطية: نقوم بالتوصيل إلى جميع المحافظات في جميع أنحاء المملكة الأردنية الهاشمية.
-
أوقات التوصيل:
-
داخل العاصمة عمان الكبرى: من يوم إلى يومي عمل (1 إلى 2 يوم عمل) من تاريخ تأكيد الطلب.
-
المحافظات الأخرى: من يومين إلى 4 أيام عمل من تاريخ تأكيد الطلب.
-
ملاحظة: أوقات التوصيل هي تقديرية وقد تأثر بالعوامل التشغيلية أو العطل الرسمية.
-
-
التوصيل السريع: يتوفر التوصيل السريع خلال 8 ساعات عمل داخل عمان للمنتجات المحددة التي تحمل شارة "التوصيل السريع" (Express Delivery) على صفحة المنتج.
-
رسوم التوصيل: التوصيل مجاني لجميع الطلبات داخل الأردن.
-
معالجة الطلبات:
-
تبدأ معالجة الطلب فور تأكيد الدفع، أو عند تأكيد طلب الدفع عند الاستلام (COD).
-
الطلبات التي يتم استلامها بعد انتهاء يوم العمل سيتم معالجتها في يوم العمل التالي.
-
-
تأكيد الطلب وتتبعه:
-
سيتم إرسال بريد إلكتروني لتأكيد الطلب إلى عنوان بريدك الإلكتروني المسجل مباشرة بعد إتمام الشراء، ويحتوي على رقم الطلب وتفاصيل المنتجات.
-
سيتواصل معك فريق التوصيل قبل الوصول لتأكيد موعد التسليم والعنوان.
-
-
التسليم والاستلام:
-
يتم التسليم إلى العنوان المُقدّم عند اتمام الشراء، للشخص المحدد من قبل العميل. قد يُطلب إثبات شخصية (هوية) عند الاستلام.
-
يُرجى معاينة المنتج والتأكد من مطابقته للطلب وخلوه من أي تلف ظاهر قبل التوقيع على الاستلام.
-
-
فشل عملية التوصيل:
-
في حال تعذر إتمام التوصيل بسبب غياب العميل أو خطأ في العنوان، سيتم ترتيب محاولة توصيل ثانية مع فريق خدمة العملاء لدينا.
-
بعد محاولتين فاشلتين، قد يتم إرجاع الطلب إلى مستودعاتنا وقد يُطلب من العميل تقديم طلب جديد.
-
-
التلف أثناء النقل:
-
إذا لاحظت تلفاً ظاهراً وقت التوصيل، يُرجى عدم استلام المنتج وإبلاغ مندوب التوصيل فوراً.
-
إذا تم اكتشاف التلف بعد الاستلام، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال 24 ساعة من موعد التوصيل.
-
-
خدمة التركيب: توفر سمارت باي خدمة تركيب مجانية لبعض الأجهزة الكبيرة المختارة. يتم تنسيق المنتجات المؤهلة ومواعيد التركيب مع فريق خدمة العملاء لدينا.
-
للتواصل:
-
الهاتف: 9999 580 6 962+
-
البريد الإلكتروني: info@smartbuy.jo
-