سياسة الإرجاع و التبديل
و في حال لم تكن راضياً عن مشترياتك بشكل كامل يمكنك الإستفادة من سياسة الإرجاع و التبديل المرنة المعدة لعملاء سمارت باي الأعزاء, حيث يمكنك إرجاع أو إستبدال أي من مشترياتك بسهولة خلال الفترة المحددة بشرط تواجد المنتج بحالته الأصلية ( أدوات التغليف كاملة, الكاتالوجات الخاصة بالمنتجة و دليل المستخدم) و فاتورة الشراء الأصلية المختومة من نقطة البيع, قد تواجه نقص في أحد الشروط السابقة, ولضمان خدمة عملاء سمارت باي يمكن تقدير قيمة الخصم الناتج عن فقدان أحد الشروط السابقة المتعلقة بالقطع المراد إرجاعها أو تبديلها, فاتورة الشراء الخاصة بمنتجاتك التي قمت بشرائها من سمارت باي شرط رئيسي لأي عملية تبديل أو إرجاع او إستخدام كفالة المنتجات, جميع القطع المراد تبديلها أو إرجاعها يجب أن تكون بحالتها الأصلية و تتضمن وجود جميع المحلقات الخاصة بالمنتج, جميع عمليات التبديل أو الإرجاع يجب أن تتم في الفرع الأصلي الذي تم إصدار فاتورة الشراء فيه, لسمارت باي الحق بالتحفظ على أي عملية إرجاع أو تبديل دون إبداء أي أسباب.
مدة إرجاع المنتجات خلال 7 أيام
يمكنك إرجاع و إسترداد قيمة أي من مشترياتك خلال مدة أقصها 7 أيام لا تشمل الحواسيب المحمولة, الهواتف النقالة, الكميرات, وحدات تخزين المعلومات و المنتجات التي يتم إستهلاكها بشكل كلي أو جزئي و تطبق الشروط و الاحكام على أي إستثناءات أخرى.مدة تبديل المنتجات خلال 14 يوماً
يمكنك تبديل أي من مشترياتك خلال مدة أقصها 14 يوم لا تشمل الحواسيب المحمولة, الهواتف النقالة, الكميرات, وحدات تخزين المعلومات و المنتجات التي يتم إستهلاكها بشكل كلي أو جزئي و تطبق الشروط و الاحكام على أي إستثناءات أخرى.الهداية الترويجية و المجانية
لايمكن إرجاع أو إستبدال أي من الهدايا الترويجية أو المجانية ( مثال: شراء شاشة تلفاز وحصولك على ريسيفر مجاني, لايمكن تبديل الريسيفر أو إرجاعه).رسوم إعادة التغليف
يتم خصم ما قيمته 25% من قيمة المنتجات في حال التبديل أو الإرجاع إن كان المنتج مفتوحاً, ليس بحالته الأصلية, ينقصه أدوات التغليف الخاصة به أو أي من الملحقات المتواجدة داخل علبة المنتج( كاتلوجات, دليل المستخدم...إلخ.).المنتجات المستثناه من عملية الإرجاع و التبديل
يستثنى كل من التالي من أي عملية إرجاع أو تبديل: رسوم تقديم الخدمات كافة, الحواسيب المحمولة, الهواتف النقالة, أجهزة توزيع الشبكات و ملحقاتها, الكاميرات, وحدات تخزين المعلومات بأنواعها, الحواسيب المكتبية, شاشات عرض الحواسيب,شاشات التلفاز بأنواعها, مشغلات إم بي 3, أجهزة الطباعة و النسخ, أجهزة الفاكس, قطع الغيار, الإكسسوارات, مواد التجميل, أدوات العناية الشخصية بأنواعها, المنتجات الإستهلاكية كالأحبار,الأوراق...إلخ, البطاقات المدفوعة مسبقاً بأنواعها, المنتجات المتضررة أو المستخدمة بطريقة غير صحيحة مما أدى لتلف ملحوظ أو غير ملحوظ في المنتج,برامج الحواسيب المفتوحة بأنواعها, ألعاب الفيديو المفتوحة بأنواعها, أي قطعة تم إستخدامها ما لم يكن فيها عيب مصنعي يتم تحديده من قبل متخصص, أي من المنتجات التي يتم إصدار طلب شراء مخصص لعميلها إلا في حال وجود عيب مصنعي يتم تحديده من قبل مختص وأي من المنتجات الترويجية إلا إن وجد فيها عيب مصنعي يتم تحديده من قبل مختص.ملاحظات هامة للسياسة الخاصة بسمارت باي تتضمن المعلومات الشخصية للمنتجات المرتجعة أو المبدلة
بخصوص القطع المرتجعة أو المبدلة, لا تتحمل سمارت باي المسؤولية في نقص أو ضياع أي من المعلومات الشخصية المتواجدة في أي من القطع المبدلة أو المرتجعة.- جميع المنتجات التي تخضع للحملات الترويجية و تخفيضات الأسعار غير مشمولة في نظام حماية الأسعار الخاص بالشركة.
- قد تخضع المنتجات لفحص فني قبل أي عملية إرجاع أو تبديل.
- المنتجات التي يتم شرائها من أحد المزودين للخدمات او المنتجات داخل معارض سمارت باي تخضع للشروط والأحكام الخاصة بمزود الخدمة.
- بعض المنتجات خاضعة لكفالة محدودة مدتها 24 ساعة.
- لسمارت باي التحفظ على أي عملية إرجاع أو تبديل دون تقديم أسباب.
- كفالة الحواسيب المحمولة و المكتبية و الهواتف النقالة و الشاشات الذكية تشمل القطع ولا تشمل الأنظمة التشغيلية أو البرامج المحملة.
آلية الإرجاع و إسترداد القيمة
في حال إنطباق الشروط و الأحكام الخاصة, بعد أخذ الموافقات اللازمة, يتم إرجاع المدفوعات بنفس الطريقة التي تم الدفع بها حيث يتم إرجاع المبالغ المدفوعة نقداً بالنقد و يتم عكس الحركات المدفوعة عن طريق بطاقات الدفع المسبق أو البطاقات الإئتمانية للحسابات التي تم الدفع منها وحيث يتم إقتطاع رسوم خدمة مقدارها 2% لعكس عمليات البطاقات في حال تعدى تاريخ حركة الدفع 24 ساعة, الوقت اللازم لعكس حركات البطاقات يتم تحديده من قبل مزود الخدمة و لا تتحمل سمارت باي أي مسؤولية في حال حدوث أي تأخير.منتجات شركة آبل
جميع منجات آبل خاضعة لضريبة المبيعات التي تصل إلى 16% و ضريبة خاصة قيمتها 30%, في حال إستبدال أي من منتجات آبل يجب أن يتم التبديل بنفس القيمة أو بقيمة أعلى.